Vandelanotte accueille Robert Thatcher au poste de Chief Transformation Officer

Une nouvelle fonction, portée par une ambition claire : renforcer durablement la technologie, l’innovation et la collaboration au sein de l’organisation afin d’offrir aux clients un accompagnement proactif et intégré, aujourd’hui comme demain.

« Notre secteur est confronté à une transformation fondamentale », explique Robert. « La question n’est pas de savoir si ce changement va se produire, mais comment nous pouvons, en tant qu’organisation, en sortir plus forts ensemble. »

De la vision au changement concret

Robert apporte une solide expérience acquise notamment chez Myreas et Colruyt Group, où il a travaillé ces dernières années sur l’architecture d’entreprise, le développement organisationnel et la transformation stratégique.

« Ce qui me caractérise, c’est que je ne me limite pas aux modèles théoriques ou aux visions couchées sur le papier », explique-t-il. « Ce qui me motive, c’est de transformer des idées complexes en projets concrets générant des résultats tangibles. »

En tant que Chief Transformation Officer, il contribuera à définir l’évolution de Vandelanotte au cours des prochaines années, tant sur le plan technologique qu’organisationnel. « Aujourd’hui, nos clients attendent davantage qu’un service traditionnel », souligne Robert. « Ils recherchent un partenaire capable de les accompagner non seulement dans les domaines financiers ou de la conformité, mais aussi dans leur croissance et leurs défis plus larges. »

Pour répondre à ces attentes, Vandelanotte souhaite renforcer encore davantage la collaboration entre ses différents domaines d’expertise et exploiter de manière intelligente la technologie et les données. L’accent est mis non seulement sur l’innovation, mais aussi sur la structuration et la capacité à évoluer à grande échelle. « Une organisation doit être capable de réfléchir et d’agir de manière stratégique tout en conservant une forte efficacité opérationnelle », affirme Robert. « Cet équilibre est essentiel. »

Concrètement, cela implique notamment de contribuer à l’élaboration de visions à l’échelle du groupe, de les traduire en feuilles de route et projets clairs, d’accompagner les initiatives d’innovation et de renforcer la collaboration entre les équipes. L’intelligence artificielle occupera également une place importante.

« En tant que secteur, nous ne pouvons pas attendre que d’autres décident de la manière dont la technologie transformera notre travail », déclare Robert. « Nous voulons participer activement à la manière dont l’IA et les outils numériques renforcent nos services, tant en interne que pour nos clients. »

La technologie au service de l’expertise humaine

« La dimension humaine reste essentielle », insiste-t-il. « Les clients recherchent toujours la confiance, le contexte et des conseils personnalisés. La technologie doit nous permettre de travailler plus rapidement, plus intelligemment et de manière plus proactive afin que nos collaborateurs puissent créer encore davantage de valeur pour les clients. »

Cela implique également une réflexion approfondie sur la manière dont les clients interagiront avec l’organisation à l’avenir.

« Si les entrepreneurs utilisent demain l’IA pour obtenir des conseils, nous voulons nous assurer qu’ils le fassent dans un environnement où l’expertise, la fiabilité et la connaissance de leur dossier occupent une place centrale », explique Robert. « Un chatbot générique ne suffit pas toujours. Les clients travaillent avec des données confidentielles et ont besoin de réponses exactes et fondées. C’est pourquoi nous voulons combiner la puissance de l’IA avec l’expertise humaine, afin que les analyses puissent, lorsque nécessaire, être validées par nos spécialistes. »

Avancer ensemble comme une seule équipe

Ce qui a convaincu Robert de rejoindre Vandelanotte n’est pas seulement le défi à relever, mais aussi la culture de l’organisation.

« On ressent ici une combinaison forte d’ambition, de professionnalisme et d’humanité », affirme-t-il. « Les équipes sont engagées, l’expertise est considérable et la volonté d’avancer est clairement présente. »

Selon lui, la collaboration constitue un facteur clé de réussite. « Je compare parfois cela à une équipe cycliste », sourit-il. « Chacun possède sa spécialisation et ses responsabilités, mais au final, on ne gagne la course qu’en équipe. Si chacun ne pense qu’à son propre sprint, on n’ira pas loin. »

C’est précisément pour cette raison qu’il souhaite encourager fortement l’implication de l’ensemble de l’organisation.

« Nous voulons rendre les idées visibles plus rapidement et éviter que l’innovation ne se perde en chemin », explique-t-il. « Les bonnes idées peuvent émerger partout. Il est important que chacun sente qu’il peut les partager et contribuer à construire l’avenir de notre organisation. »

Prêt pour la prochaine étape

Avec la nomination d’un Chief Transformation Officer, Vandelanotte fait le choix délibéré d’une approche structurelle de l’innovation et de la transformation.

« Le changement s’accompagne toujours de tensions et de défis », conclut Robert. « Mais lorsqu’on les aborde de manière réfléchie et que l’on prend les bonnes décisions, ils peuvent renforcer l’organisation. C’est là toute notre ambition : bâtir une entreprise tournée vers l’avenir, capable d’exploiter intelligemment la technologie sans perdre son caractère humain. »